バス路線の廃止で、石狩の自宅から住み替えを考えました。

【お客様の背景】

■売買の別：売却
■氏名：Ｍ・Ｔ 様
■年代：70代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：石狩市
■ご相談の地域：石狩市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：来店

【ご相談内容】

長年、夫婦で石狩の自宅に暮らしてきましたが、最寄りのバス路線が廃止され、買い物や通院など日々の移動が不便になりました。私たちも70代となり、この先の生活を考えて市営住宅への住み替えを検討しています。ただ、入居申込みには「自宅の売買契約書」が必要と言われ、家を売る時期と引っ越しをどう合わせればよいのか分からず困っています。また、長年暮らした分だけ家具や荷物も多く、片付けるのも大変です。売却から市営住宅への入居、不用品の処分まで、無理なく進められる方法を相談したいです。

【ご提案した解決策】

市営住宅の申込時に必要と言われていた「売買契約書」について確認したところ、売却を依頼する際に締結する「媒介契約書」でも受付可能であることが分かりました。そこで当社ですぐに必要書類を整え、まずは市営住宅への申込みを無事に完了。その後、入居先が確保できた段階でご自宅を速やかに売却できるよう準備を進めました。今回は、売却時期が読みにくい仲介ではなく、当社が直接買い取る「買取」を選択。市営住宅への入居時期に合わせて売却日程を調整することができました。また、長年の生活で増えた家具や家財などの荷物も当社で撤去・処分。お客様に大きな負担をかけることなく、引越しと自宅売却を円滑に進め、安心して新生活を始めていただくことができました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】

市営住宅の申込に必要な「売買契約書」をすぐに用意できず、手続きが進まないことに困っておられました。さらに、自宅に残る大量の荷物を前に、何から手を付ければよいか途方に暮れていました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】

市営住宅の申込みに「媒介契約書でも代用できる」とアドバイスし、まずは入居手続きを進めました。そのうえで、引越し時期に合わせた直接買取と荷物撤去を一括でご提案し、計画を整えました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】

「他では『まず家を売りましょう』と言われ不安でしたが、私たちの生活を第一に考え、申込みから片付けまで一緒に進めてくれたのは、あなただけでした。」というお言葉が印象的でした。

【担当営業として大切にした要点】

単に家を売るのではなく、お客様の「これからの暮らしへの不安」を減らすことを大切にしました。書類手続きを分かりやすくご説明し、住み替え先の確保から荷物の片付けまで、お客様のペースに合わせて、安心して進められるようお支えいたしました。